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手机充值常见问题及解决方法

发表时间:2016/4/26 10:00:36 浏览量:2535 分享到:

一、常见支付问题

1)验证失败(出现“认证失败”、“卡信息不一致”等应答):交易的卡信息与银行预留的卡信息不一致

如持卡人确认信息无误,应该是持卡人在银行预留手机号的问题,①没有预留手机号;②手机号在银行是欠费状态,即开通短信通知功能什么的,没有续交费用;③这类交易,银行卡需开通银联在线、网上银行、手机银行等业务,一般银行都是默认开通,但是也有未开通的情况,或者该项业务下未留手机号


卡认证不通过的,主要问题是银行未预留手机号,可以通过以下网站试下绑卡是否可以成功:


不同行的银行系统有分客户资料和账户资料,有可能卡(账户资料)预留了手机号,但客户资料内没有手机号
有些行这两个信息是会自动做同步,有些行是分开的,这个也可以跟发卡行客服确认下


各银行要求开通业务情况如下:

蓄卡名称

关联条件

工商银行

需使用工商银行柜面预留的手机号码进行关联。如有疑问,请咨询发卡行95588

农业银行

您可通过银联在线支付开通。另需要您在农行个人客户基本信息中预留的手机号办理此项业务。如未预留请点击预留,

中国银行

请您到银行柜台、中银自助终端、专业版网银开通银联跨行无卡支付,并在个人客户基本资料中预留手机号码,详情咨询95566。

建设银行

需办理建行高级版网银业务并激活,并使用办理该业务的手机号进行银联在线支付。详情咨询95533

交通银行

您可通过银联在线支付开通。注意:批量卡或2000/04/01之前开立的卡,在开通在线支付时,需要先至银行柜台开通电子银行;儿童卡或联名账户借记卡,不允许开通银联在线支付。

邮储银行

您可通过银联在线支付开通,也可通过本行的银行柜面、网上银行开通。

中信银行

需签约短信通业务(柜面或网银开通),并使用该业务签约手机号用于银联在线支付。如有疑问,请咨询发卡行95558

光大银行

需确定此卡已在光大银行柜面或个人网银开通了电子支付功能。如未开通请点击开通,?

民生银行

您可通过银联在线支付开通。

兴业银行

需先在兴业银行客户基本资料中设置手机号码(需为默认联系电话)并用该手机号进行银联在线支付,如有疑问,请咨询发卡行95561

浦发银行

您可通过银联在线支付开通,也可通过本行的 | |银行营业网点|ATM)。

广发银行

您可通过银联在线支付开通。

平安银行

您可通过银联在线支付开通,也可通过本行的个人网银|银行营业网点, 开通。

华夏银行

请您到银行柜面、专业版网银开通银联无卡支付业务,并留存用于银联无卡业务的手机号,详情请咨询95577

2)扣款问题

①用户银行账户被扣款,但是商户反馈失败(掉单处理):获取订单号或卡号通过业务管理平台查询交易状态(商户收款业务代码为PY36),请技术同事确认订单状态,如富友后台为成功,协调技术同事向商户补发回调通知(指引商户通过商户服务平台-交易信息查询-交易信息监控自助进行补单处理)

②重复扣款:订单状态未及时更新,请技术人员处理;重复扣款的款项,需第二天对账后确认重复扣款交易,确认为重复交易,经商户确认后,跟进清算处理。

3)银行通道问题

如交易过程中,出现银行返回异常情况的交易应答,请技术先核查通道情况,并请支付产品部负责银行通道的同事和银行进行确认。

4)对账:商户可通过商户服务平台下载对账文件进行账务处理。商户服务平台-交易信息查询-交易信息监控中,商户可根据订单号查询交易。

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